Shipping policy

Document légal

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 25/07/2026 · Applicable aux commandes passées sur trysaly.com

Livraison offerte dès 60 € d'achat.
En dessous de ce seuil, les frais de livraison sont de 4,90 € en France métropolitaine.

1. Délais de traitement

Chaque commande est préparée et expédiée depuis notre entrepôt sous 4 à 9 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement.

  • Les commandes passées avant 12h00 un jour ouvré sont traitées le jour même.
  • Les commandes passées après cette heure, le week-end ou un jour férié sont traitées le prochain jour ouvré.
  • En période de forte demande (soldes, fêtes, lancement de collection), le délai de traitement peut être porté à 4 jours ouvrés. Nous en informons les clients par bannière sur le site.
Le délai de traitement est distinct du délai de livraison. La date de livraison estimée correspond à la date d'expédition + le délai du transporteur indiqué ci-dessous.

2. Options et délais de livraison

France métropolitaine

Mode de livraison Délai estimé Tarif
[Colissimo] — Livraison à domicile 2-9 jours ouvrés 4,90 €· Offert dès 60€ d'achat
[ Mondial Relay] — Point relais  4-9jours ouvrés 4,90 €· Offert dès 60€ d'achat
[Chronopost] — Express 24h [4-10] jours ouvrés 4,90 €· Offert dès 60€ d'achat

DOM-TOM et Corse

Zone Délai estimé Tarif
Corse 10-15 jours ouvrés 4.90€
Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte 10-15 jours ouvrés 4.90€


 

Le reste de l'UE est de 10-15 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs. Ils ne constituent pas un engagement contractuel, sauf en cas de livraison express garantie explicitement mentionnée lors de la commande. 

3. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un email contenant :

  • Votre numéro de suivi ;
  • Un lien direct vers la page de suivi du transporteur.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis votre compte client sur trysaly.com (rubrique Mes commandes).

Le numéro de suivi peut mettre jusqu'à 24 heures à s'activer sur le site du transporteur après réception de l'email. Si aucune mise à jour n'apparaît au-delà de ce délai, contactez-nous à contact@trysaly.com.

4. Livraison — ce que vous devez savoir

Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement l'adresse de livraison avant de valider votre commande. SALY ne peut pas être tenu responsable d'une livraison impossible ou d'un colis non récupéré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète. Toute modification d'adresse après expédition est soumise à la possibilité technique du transporteur et peut entraîner des frais supplémentaires.

Absence lors de la livraison

En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage. Selon le transporteur :

  • Le colis est déposé dans un point relais ou une consigne automatique ;
  • Une nouvelle tentative de livraison est effectuée le lendemain ouvré ;
  • Le colis est mis en instance à l'agence transporteur (durée variable selon le prestataire, généralement 15 jours).

Passé ce délai sans récupération, le colis est retourné à notre entrepôt. Nous vous contactons alors pour organiser un renvoi (frais de réexpédition à votre charge) ou un remboursement (prix du produit, hors frais de livraison initiaux).

Livraison en point relais

Si vous choisissez la livraison en point relais, un email ou SMS de notification vous est envoyé par le transporteur dès que le colis est disponible. Le colis est conservé 10 jours en point relais avant d'être retourné à l'expéditeur.

5. Problèmes à la livraison

  1. Colis endommagé à réceptionSi l'emballage est visiblement endommagé à la réception,émettez des réserves écrites auprès du livreur au moment de la remise, ou refusez le colis. Contactez-nous ensuite sous 48h à contact@trysaly.com avec des photos de l'emballage et du produit. Nous prenons en charge le renvoi ou le remboursement intégral.
  2. Colis marqué livré mais non reçuVérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre gardien d'immeuble. Si le colis reste introuvable, contactez-nous sous 5 jours ouvréssuivant la date de livraison indiquée par le transporteur. Nous ouvrons une enquête transporteur (délai légal : 21 jours). En cas de confirmation de perte, remboursement intégral ou renvoi à votre choix.
  3. Délai de livraison dépasséSi votre colis n'est pas livré dans le délai estimé + 5 jours ouvrés, contactez-nous à contact@trysaly.com. En France métropolitaine, conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral si le délai contractuel n'est pas respecté après mise en demeure restée sans effet.

6. Taxes et droits de douane

France et UE : les prix affichés sur trysaly.com sont en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse). Aucun frais supplémentaire n'est à prévoir pour les livraisons en France métropolitaine, DOM-TOM (hors régimes fiscaux particuliers) et dans l'Union européenne.

Suisse et hors UE si applicable : les commandes à destination de pays hors Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane et taxes d'importation locaux, fixés par les autorités du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire. SALY ne peut pas les prévoir ni les prendre en charge. Renseignez-vous auprès des douanes de votre pays avant de commander.

7. Contact

Pour toute question relative à votre livraison :

  • Email : contact@trysaly.com
  • Délai de réponse : 48h ouvrées maximum.
  • Objet recommandé : « Livraison — Commande #[NUMÉRO] »

Munissez-vous de votre numéro de commande et de votre numéro de suivi pour accélérer le traitement de votre demande.