1. Droit de rétractation légal Art. L.221-18 Code conso.

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Nous allons au-delà de cette obligation : notre politique commerciale étend ce délai à 30 jours calendaires (voir article 2).

2. Notre politique étendue — 30 jours

Vous avez 30 jours calendaires à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur pour nous retourner votre article et obtenir un remboursement complet.

Conditions requises pour un retour accepté :

• L'article est dans son état d'origine : non utilisé à l'extérieur, non lavé, non abîmé.
• L'article est retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent protégeant le produit.
• La demande de retour a été initiée dans le délai de 30 jours via la procédure décrite à l'article 3.

3. Procédure de retour

1. Initiez votre retour par email Envoyez un email à contact@trysaly.com avec comme objet « Retour — Commande #[VOTRE NUMÉRO] ». Indiquez votre nom, votre numéro de commande, et si vous le souhaitez, la raison du retour (facultatif). Vous recevrez une confirmation et les instructions d'expédition sous 48h ouvrées.
2. Expédiez le colis : Retournez l'article à l'adresse indiquée dans notre email de confirmation. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi.
3. Remboursement : Dès réception et vérification de l'article (généralement sous 2 à 5 jours ouvrés), votre remboursement est déclenché. Voir les délais à l'article 4.

Formulaire de rétractation légal : vous pouvez également utiliser le formulaire type prévu par l'article L.221-5 du Code de la consommation (voir annexe en fin de document). Son usage n'est pas obligatoire — un simple email suffit.

4. Remboursement

5. Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un coloris ou une taille différente, la procédure est :

1. Initier un retour pour l'article reçu (article 3 ci-dessus).
2. Passer une nouvelle commande indépendante sur trysaly.com.

Cela vous garantit d'obtenir immédiatement le produit souhaité sans attendre le traitement de votre retour.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou ne correspondant pas à votre commande :

• Contactez-nous à contact@trysaly.com dans les 48 heures suivant la livraison.
• Joignez des photos claires du défaut et de l'emballage.
• Nous prenons en charge intégralement les frais de retour et procédons au remboursement total ou au renvoi d'un produit conforme, selon votre préférence.

Ces cas sont traités en priorité, indépendamment du délai de 30 jours.

7. Garanties légales Obligatoire

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Durant les 12 premiers mois, tout défaut de conformité est présumé exister au moment de la délivrance (vous n'avez pas à le prouver). SALY prend en charge le coût de mise en conformité (réparation ou remplacement) et les frais de retour associés.

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous pouvez agir en garantie contre les vices cachés dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente (remboursement total) ou une réduction du prix.

8. Cas particuliers

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

• Email : contact@trysaly.com
• Délai de réponse : 48h ouvrées maximum.
• Objet recommandé : « Retour — Commande #[NUMÉRO] » ou « Question retour »

Annexe — Formulaire de rétractation type Art. L.221-5 Code conso.